Permanences des représentants des usagers

Dans le cadre de son engagement en faveur des droits des patients et de l’amélioration continue de la qualité de l’accueil et des soins, l’établissement met en place des permanences des représentants des usagers (RU).

Qui sont les représentants des usagers ?

Les représentants des usagers sont des bénévoles agréés par l’Agence Régionale de Santé. Ils représentent les patients et leurs proches au sein de l’établissement et participent notamment aux instances telles que la Commission des Usagers (CDU).

Leur rôle est d’être un relais entre les usagers et l’établissement, dans un esprit d’écoute, de dialogue et de confiance.

À quoi servent les permanences ?

Les permanences permettent aux patients, aux familles et aux accompagnants de :

• s’exprimer sur leur parcours de soins ou leur prise en charge,
• poser des questions sur leurs droits,
• faire part d’une difficulté, d’une incompréhension ou d’un mécontentement,
• être accompagnés dans leurs démarches (réclamation, médiation, orientation).

Ces échanges se font dans le respect de la confidentialité et sans jugement.

Modalités des permanences

Les représentants des usagers proposent des permanences régulières au sein de l’établissement.

Les usagers peuvent s’y présenter librement ou prendre rendez-vous.

Contacter les représentants des usagers

Il est également possible de contacter les représentants des usagers :

• par mail : representantdesusagersieaja@gmail.com
• ou via l’accueil de l’établissement, qui transmettra la demande.

Un engagement au service des usagers

Par leur présence et leur disponibilité, les représentants des usagers contribuent activement à l’amélioration de la qualité des soins et au respect des droits des patients. Leur rôle est essentiel pour renforcer le dialogue et la confiance entre les usagers et l’établissement.

👉 N’hésitez pas à les rencontrer : votre parole compte.